En las navidades de 2016 analizando las quejas de nuestros clientes, nos dimos cuenta de que en Navidad aumentaban los comentarios negativos y la imagen de la empresa. Además, muchos clientes hablaban de cierto descontrol en el momento de preguntar a los trabajadores porque muchos no conocían que en cada sector hay algún trabajador y que no todos son conscientes de ello; piensan que un mismo trabajador puede atender en cualquier sector. Por ello, se pensó en las siguientes soluciones:
1º.- Fotografía de cada profesional.
En cada pasillo poner una imagen de qué profesional trabaja en cada área. Es decir, al entrar en el pasillo podían ver una imagen del trabajador y poder localizarlo. Así, ayudaría a los clientes a localizar al profesional de cada sector.
2º.- Video saludo.
Para ayudar a solventar la imagen que pueden recibir los clientes tras no recibir un trato tan cordial de los trabajadores, ya que estos en Navidad tienden a tener una actitud más negativa debido a la cantidad de trabajo y el trato que recibe de los mismos clientes, fue una gran idea proyectar un video en la entrada y salida de la tienda donde los trabajadores saludaban y se despedían de los clientes.